- Главная
- Вопрос-ответ
Вопрос — ответ
Что спрашивают чаще всего
Собрали то, о чём спрашивают чаще всего, и разложили по темам.
1
Подбор
Как понять, что именно нам нужно?
Проще всего идти от ситуации: выписка, поездка, гости, первые месяцы дома. В каталоге есть фильтры по возрасту и категории, а если сомневаетесь — напишите нам, что происходит, и мы соберём список сами.
В каком состоянии вещи?
Новые или близкие к новым. Перед каждой выдачей товар проходит пять этапов: стирку и мойку, дезинфекцию, пар, кварцевание и упаковку — как это устроено.
Можно посмотреть товар вживую до аренды?
Да, по предварительной договорённости. Напишите, что хотите посмотреть, и мы подготовим вещь к вашему приезду в пункт выдачи — иначе она может оказаться у другого клиента.
А если нужного товара нет в наличии?
Напишите нам — скажем, когда вещь вернётся из проката, и предложим то, что решает ту же задачу прямо сейчас.
2
Чистота и безопасность
Безопасно ли брать вещи после других детей?
Каждая вещь после каждого клиента проходит пять этапов обработки — стирку, дезинфекцию, пар до 130 °C, кварцевание и упаковку. Отдельно мы следим за техническим состоянием: если износ начинает ограничивать функции, вещь из проката выводим.
Товар приехал не таким, как ожидали
Вещь едет запечатанной после обработки, поэтому такое бывает редко. Если курьер повредил что-то по дороге — заменим. Если чего-то не хватает в комплекте — довезём за свой счёт.
Что происходит с вещью, которая ушла из проката?
Отдаём на благотворительность или продаём — смотря по вещи. Утилизируем только то, что нельзя ни отдать, ни продать.
3
Сроки и продление
Можно продлить аренду?
Да. Скажите не позже чем за сутки до конца срока и оплатите продление — вещь остаётся у вас, доставку заказывать заново не нужно. Если не напишете, мы позвоним сами за день до конца аренды.
Можно вернуть только часть заказа?
Да. Часть вещей возвращаете, остальные продлеваете на нужный срок — обычная история, когда коляска ещё нужна, а качели уже нет.
Вернём раньше — пересчитаете плату?
Вернуть можно в любой день, но за неиспользованные дни деньги не возвращаются. Поэтому лучше взять короткий срок и продлить, чем взять с запасом.
Можно выкупить понравившуюся вещь?
Нет, мы только сдаём в аренду. Если вещь подошла и хочется такую же насовсем — скажем модель и где её купить.
4
Доставка и возврат
Когда привезёте?
Оформили заказ до 19:00 — привезём на следующий день. За МКАД возим до 30 км, дальше обсуждаем отдельно. Тарифы и зоны.
Собираете товар при доставке?
Нет, курьер привозит и забирает. К крупным товарам идёт инструкция — бумажная или электронная, пришлём и видео. Если забираете сами, покажем и соберём прямо в пункте выдачи.
В каком виде возвращать?
Как привезли. Упаковывать герметично не нужно — сложите в пакеты, чтобы курьеру было удобно. Коробку сохраните. И не разбирайте товар больше, чем он был разобран при доставке, — лишняя разборка чаще всего и приводит к поломкам.
Привезёте в роддом или в отель?
Да, адрес может быть любым в зоне доставки. Скажите заранее, если нужно передать через ресепшен или встретиться у входа.
5
Оплата и документы
Что нужно из документов?
Оригинал паспорта РФ или вида на жительство: по нему вы заполняете договор, курьер сверяет данные. Залог в этом случае не нужен. Полные условия.
Когда всё-таки нужен залог?
Если паспорта РФ нет — залог в размере оценочной стоимости товара. И отдельно — за некоторые партнёрские позиции; о них оператор предупреждает до оформления.
Зачем регистрироваться на сайте?
Чтобы видеть историю заказов и быстрее оформлять следующие — данные уже сохранены. Накопительной программы сейчас нет; когда появится, расскажем отдельно.
Работаете с юрлицами?
Да, от ООО «Тойрент» — выставим счёт и пришлём закрывающие документы. Обычно это отели, клиники, площадки мероприятий и съёмки.
Вашего вопроса здесь нет?
Позвоните +7 (499) 110-97-95 или напишите — ежедневно с 9:00 до 21:00.
